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9. Expédition et manutention. TML expédie généralement par UPS pour les États-Unis et DHL pour l'international. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que celles-ci seront disponibles après l'expédition de votre commande. Veuillez consulter l'e-mail fourni lors du paiement pour obtenir les informations de suivi. La protection des colis Route est automatiquement activée pour toutes les commandes passées sur The Makeup Light. Si le client désactive Route, il est responsable de toute perte, dommage ou vol. Nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales ni aux adresses des forces armées/APO/FPO.
Nous expédions tous les colis sans signature, sauf demande expresse du client. Cependant, toutes les commandes internationales (hors États-Unis) nécessitent une signature de confirmation de livraison.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Elles sont soumises à vérification et approbation avant expédition et leur traitement peut prendre jusqu'à 48 heures.
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Toutes les commandes internationales (hors États-Unis) nécessitent une confirmation de livraison signée. Le client peut être tenu responsable des droits et taxes d'importation applicables à sa commande internationale. De plus, certaines commandes peuvent subir des retards de douane. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ni sur les retards et ne pouvons pas les prévoir. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Pour les commandes internationales contenant des articles en rupture de stock, l'envoi sera conservé jusqu'à leur disponibilité, afin d'être expédié en un seul envoi. Les clients internationaux refusant de payer les droits et taxes d'importation resteront redevables de ces frais. Tous les refus et retours restent soumis à des droits, taxes et frais qui seront déduits des remboursements de The Makeup Light.
Toute réclamation pour dommage ou perte partielle des marchandises pendant le transport doit être adressée par écrit à TML dans les sept jours ouvrables suivant la livraison. TML disposera d'un délai raisonnable pour examiner toute réclamation formulée en vertu des présentes et, si TML le demande par écrit ou oralement, vous devrez retourner sans délai les marchandises faisant l'objet de la réclamation, ainsi que tout emballage soigneusement emballé, à TML pour examen.
10. Remboursements et échanges. Pour plus de détails sur nos politiques de retour et d'échange, veuillez consulter notre page « Expédition et retours », intégrée au présent Contrat.
Veuillez noter qu'étant donné la nature personnalisée de nombreuses offres TML, votre commande pourrait ne pas être éligible à un retour ou à un échange. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'entière satisfaction de nos clients avec nos produits et services. TML se réserve le droit absolu de refuser une demande de remboursement, de retour ou d'échange, à sa seule discrétion.
11. Exactitude des informations de facturation et de compte. TML se réserve le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis lors de la commande.
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17. Indemnisation. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité TML, ses dirigeants, actionnaires, administrateurs, employés, filiales, sociétés affiliées et représentants contre toute perte, y compris, mais sans s'y limiter, les frais et honoraires d'avocat, découlant de ou liés à (i) votre utilisation du site Web ; (ii) votre achat de produits via le site Web ; (iii) votre utilisation ou mauvaise utilisation de produits obtenus via le site Web ; (iv) votre violation de toute condition du présent Contrat ; (v) votre violation des droits de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle ou autres droits personnels ou de propriété ; et (vi) votre violation de toute loi, statut, ordonnance, règlement ou traité, qu'il soit local, étatique, provincial, national ou international. Votre obligation de défendre TML ne vous confère pas le pouvoir de contrôler la défense de TML, et TML se réserve le droit de contrôler sa défense, y compris le choix de son avocat et la décision de plaider ou de régler une réclamation donnant lieu à indemnisation.
18. Choix de la loi et attribution de juridiction.
Vous et TML convenez que tout litige découlant du présent Contrat ou de votre utilisation du Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, votre achat ou votre utilisation de produits via le Site Web, sera régi par les lois de l'État de Californie, sans égard à ses règles de conflit de lois. Plus précisément, la validité, l'interprétation et l'exécution du présent Contrat ne seront pas régies par la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l'exception des demandes d'injonction de l'une ou l'autre des parties, vous et TML convenez que tout litige ou controverse découlant du présent Contrat ou de votre utilisation du Site Web, y compris, sans s'y limiter, tout litige, réclamation (délictuelle, contractuelle, légale ou autre) ou désaccord concernant l'existence, la violation, l'interprétation, l'application ou la résiliation du présent Contrat, sera définitivement résolu par arbitrage exécutoire via la plateforme fournie par New Era ADR, Inc. (https://app.neweraadr.com/) (la « Plateforme New Era »), conformément à ses règles et procédures d'« Arbitrage accéléré virtuel », par un ou plusieurs tiers neutres professionnels possédant une solide expérience en résolution de litiges commerciaux (le « Neutre »). Le tiers neutre sera choisi conformément aux règles et procédures de la Plateforme New Era.
b. Cet arbitrage se déroulera en anglais. La décision du Tiers sera définitive et contraignante pour les parties, et le jugement sur toute sentence rendue par le Tiers pourra être enregistré devant tout tribunal compétent. Aucune disposition du présent article n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une injonction immédiate auprès de tout tribunal compétent, et une telle demande ne sera pas considérée comme incompatible avec la convention d'arbitrage ni comme une renonciation au droit à l'arbitrage. Les parties s'engagent à préserver la confidentialité de toutes les sentences rendues dans le cadre de leur arbitrage, ainsi que de toutes les informations confidentielles, de tous les documents de la procédure créés aux fins de l'arbitrage et de tous les autres documents produits par l'autre partie dans le cadre de la procédure et qui ne sont pas autrement du domaine public, sauf dans la mesure où la divulgation peut être exigée d'une partie par obligation légale, pour protéger ou faire valoir un droit légal, ou pour faire exécuter ou contester une sentence dans le cadre d'une procédure judiciaire devant un tribunal ou une autre autorité judiciaire. Le Tiers accordera tous les honoraires et frais, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, à la partie gagnante. Tout jugement rendu par le Tiers pourra être enregistré devant tout tribunal compétent.
c. TOUTE PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DE LITIGE DÉCOULANT DE OU LIÉE À CET ACCORD OU À L'UTILISATION DE CE SITE WEB OU DES PRODUITS OFFERTS PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, QUE CE SOIT PAR ARBITRAGE OU AUTRE, SERA MENÉE UNIQUEMENT SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON DANS LE CADRE D'UNE ACTION COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE, ET VOUS ET TML CONVENEZ EXPRESSÉMENT QUE LES PROCÉDURES D'ACTION COLLECTIVE ET D'ACTION REPRÉSENTATIVE NE SERONT PAS INVOQUÉES OU APPLICABLES À TOUT ARBITRAGE CONFORMÉMENT AUX PRÉSENTES CONDITIONS.
d. Toute réclamation doit être déposée dans un délai d’un an à compter de chaque facture applicable, sous peine de prescription.
e. Toute réclamation non soumise à l'arbitrage en vertu du présent Contrat doit être portée devant le comté de Los Angeles, en Californie, et sera régie par les lois de l'État de Californie, sans égard à ses règles de conflit de lois. En utilisant le site web et en acceptant les présentes conditions, vous renoncez à tout argument relatif à un lieu inapproprié.
19. Force majeure. TML ne sera pas responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution du site Web ou des produits associés découlant de causes indépendantes de sa volonté, telles que des cas de force majeure, des guerres, des émeutes, des incendies, des attentats terroristes, des pandémies, des pannes de courant, des intempéries ou d'autres accidents.
20. Survivabilité. Les déclarations, garanties, obligations et engagements que vous avez pris en vertu du présent Contrat survivront à la résiliation du présent Contrat ou du Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, votre obligation d'indemniser et de défendre TML.
21. Interprétation. Le présent Contrat sera réputé avoir été rédigé par les deux parties, et ses termes et conditions ne seront pas interprétés à l'encontre de son rédacteur.
22. Cession. Il vous est expressément interdit de céder vos droits et obligations en vertu du présent Contrat. TML se réserve le droit de céder ses droits et obligations en vertu du présent Contrat, y compris en cas de vente de TML ou de son site Web.
23. Renonciation et intégration. Aucune clause ou condition du présent Contrat, ni aucune violation de celui-ci, ne sera réputée avoir fait l'objet d'une renonciation ou d'un consentement, sauf si ladite renonciation est écrite et signée par la partie à acquitter. Le présent Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou déclarations antérieurs entre elles.